Together for Health logo
Together for Health photo banner showing the USAID logo, the Together for Health wordmark and a young couple and young family receiving family planning information. USAID logo

Історії успіху

Проект «Разом до Здоров’я» успішно впроваджувався Інститутом досліджень та тренінгів JSI, Inc, за підтримки Агентства США з міжнародного розвитку протягом 2005-2011 років. Для отримання більш детальної інформації по заходам проекту, перейдіть на сторінку РдЗ на сайті jsi.com.


Інформацію з планування сім'ї в Дніпропетровській області можна отримати просто зателефонувавши

Консультанти Аптеки  № 1 відповідають на дзвінки  м. Дніпропетровськ (Фото: Р. Крісвелл)
Консультанти Аптеки № 1 відповідають на дзвінки м. Дніпропетровськ (Фото: Р. Крісвелл)

Вересень 2009 р. - За допомогою Агентства США з міжнародного розвитку (USAID) населення Дніпропетровської області тепер має новий спосіб отримання інформації з планування сім'ї та репродуктивного здоров'я (ПС/РЗ), який є частиною зростаючої мережі послуг та ресурсів з ПС/РЗ, що розвивається в регіоні. За підтримки проекту "Разом до Здоров'я" (РдЗ) аптечна мережа Аптека № 1 разом з НУО "Жіночий інформаційно-координаційний центр" (ЖІКЦ) розпочала гарячу телефонну лінію для надання населенню об'єктивної, точної і конфіденційної інформації з ПС/РЗ за підтримки мереж медичних спеціалістів та фармацевтів, які навчались на тренынгах проекту РдЗ.

Заснована в Дніпропетровську 2004 року, Аптека № 1 ініціювала телефонну гарячу лінію з медичних питань  в  2005 році, коли вони усвідомили, що пацієнти і фармацевти потребують надійне джерело інформації з питань здоров'я та ліків.  Гаряча лінія працювала протягом робочих годин і  мала команду з семи  консультантів. Оператори відповідають як на питання пацієнтів, так і фармацевтів, яких цікавить медична  інформація з метою поліпшення сервісу для своїх клієнтів.  Фармацевтична мережа підтримує добрі стосунки з місцевими лікарями, тому коли оператори не можуть відповісти на питання, вони можуть перенаправити абонента до медичного спеціаліста для отримання більш спеціалізованої інформації. В той час як телефонний центр розташований в Дніпропетровську, фармацевтична мережа працює в семи областях, а телефонна гаряча лінія обслуговує  всі ці регіони.

 Аптека № 1 взявши участь  у фармацевтичних тренінгах проекту РдЗ, цим самим скористалась нагодою навчити всіх своїх телефонних операторів. Євген Чернев, телефонний оператор та тренер проекту РдЗ каже, що, інформація отримана на тренінгах,  дозволила  операторам поповнити знання з ПС/РЗ, які є частиною широкого діапазону тем, на які вони розмовляють  з клієнтами. Люди, які телефонують до центру часто запитують про побічні ефекти  певних контрацептивів, або про новітні методи гормональної контрацепції, і тепер Чернев каже, що  він разом зі своїми колегами почуває себе впевненим, коли дає кваліфіковані, науково-обґрунтовані відповіді  на питання. Він додав, що телефонні оператори часто використовують друковані матеріали проекту РдЗ, які вони отримали на тренінгах, щоб відповісти на питання абонентів.

З точки зору проекту, інвестування в навчання операторів гарячої лінії  було правильним рішенням, адже Аптека № 1 вже мала клієнтську базу, на яку можна було розповсюдити інформацію з ПС/РЗ  без додаткових затрат для проекту.  А для клієнтів  Аптеки № 1 було корисно мати ще один канал за допомогою якого вони могли отримати кваліфіковану інформацію з ПС/РЗ від закладу, якому вони вже довіряють.  

Тренінги допомогли фармацевтичній мережі зміцнити не тільки свою гарячу телефонну лінію,  але й мережу ресурсів з ПС/РЗ, яка допомагає гарячій лінії. Надання списку імен лікарів та фармацевтів навчених в рамках проекту РдЗ, допомогло операторам  Аптеки № 1,  адже завдяки цьому вони змогли розширити  мережу лікарів консультантів, тим самим поліпшивши якість послуг, які надає гаряча лінія  на обох рівнях.  Юлія Гароненко, директор Аптеки № 1  каже, що з початку роботи тренінгів кол-центр зміг відповісти на більшу кількість телефонних дзвінків стосовно планування сім'ї.

PDF версія. англійською | українською

Повернутися до Історій успіху.

Назад